Política de reembolso
Reembolso – NELI
Última actualización: 09/05/2026
En NELI, nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de devolver su pedido bajo ciertas condiciones. Le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los pasos a seguir.
1. Condiciones generales de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, de acuerdo con la legislación vigente.
Para que un artículo sea elegible para la devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:
✔ No haber sido utilizado, abierto ni usado
✔ Estar en su embalaje original, completo y en perfecto estado
✔ Incluir todos los accesorios suministrados (pegamento, almohadillas de gel, toallita, lima, empujador de cutículas, etc.)
✔ No ser un producto personalizado ni en promoción (no reembolsables, salvo defecto de fabricación)
Si no se cumple alguna de estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
2. Procedimiento de devolución
2.1. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1) Envíe una solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente en
📧 contact@nelipresson.com indicando:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos del producto si es necesario (en caso de defecto o problema de calidad)
2) Espere nuestra confirmación:
En un plazo de 48 horas hábiles, le enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
3) Envíe el paquete:
- Envíe el paquete a la siguiente dirección: 7 rue du Pays Haut, 57100 Thionville, Francia
Utilice un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Incluya una copia de su factura o número de pedido dentro del paquete.
Devuelva el producto a la dirección que le proporcionaremos.
Importante: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
3. Reembolsos
3.1. Plazo de reembolso
Una vez que el producto haya sido devuelto y revisado, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del paquete.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez realizado el reembolso.
Nota: Según su banco, el plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar.
3.2. Importe reembolsado
Artículo conforme y en perfecto estado → Reembolso íntegro del producto, excluidos los gastos de envío.
Artículo defectuoso o error por nuestra parte → Reembolso total (producto + gastos de envío iniciales) + reembolso de los gastos de devolución si se presenta un justificante.
Artículo devuelto en mal estado → No se realizará ningún reembolso.
3.3. Paquete no recogido en punto de recogida
Cuando el cliente elige la entrega en un punto de recogida y el paquete:
✔ Ha sido correctamente enviado por NELI
✔ Ha sido puesto a disposición en el punto de recogida seleccionado por el cliente
✔ Ha sido marcado como disponible por el transportista (notificaciones y recordatorios enviados)
pero no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, el paquete será devuelto automáticamente a NELI.
En este caso:
La falta de recogida no constituye un error imputable a NELI.
El pedido no podrá ser objeto de reembolso.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Tras la recepción del paquete devuelto, podrá ofrecerse un nuevo envío a solicitud del cliente.
Los gastos de reenvío serán íntegramente a cargo del cliente.
Estos gastos se calcularán sobre la base del coste real de envío aplicado por el transportista en el momento del reenvío, y no sobre las tarifas promocionales o el envío gratuito aplicados en el pedido inicial.
El cliente reconoce que la elección de entrega en punto de recogida implica la responsabilidad de recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista.
4. Cambios
No ofrecemos cambios estándar. Si desea un color, forma o modelo diferente, le invitamos a:
1) Devolver el producto no deseado siguiendo el procedimiento anterior
2) Realizar un nuevo pedido del producto deseado
5. Excepciones – Artículos no reembolsables
Algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
❌ Productos usados, abiertos o incompletos
❌ Productos en promoción (salvo defecto de fabricación)
❌ Productos personalizados
❌ Tarjetas regalo
6. Pedidos dañados o erróneos
Si recibe un producto dañado o que no corresponde con su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con:
📸 Fotos del producto afectado y del embalaje
📦 Su número de pedido
Tras la verificación, procederemos a un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados. Si el producto no le convence, podrá devolverlo tras la recepción, siempre que el paquete no haya sido abierto.
Para cualquier solicitud de devolución, contáctenos en:
📧 contact@nelipresson.com
8. Contacto y asistencia
📧 Correo electrónico: contact@nelipresson.com
📍 Horario de atención al cliente: 9h–17h (París UTC+01:00)
Estamos a su disposición para cualquier consulta sobre su devolución o reembolso.
