Política de envío
Política de Envío – NELI
Última actualización: 28/06/2025
En NELI, hacemos todo lo posible para enviar sus pedidos lo antes posible. La presente política de envío describe las zonas de entrega, los plazos, los gastos de envío y las condiciones de entrega.
1. Zonas de entrega
NELI entrega sus productos en las siguientes zonas:
✔ Francia metropolitana (incluidos Mónaco y Andorra)
✔ Europa (Unión Europea, Suiza, Reino Unido)
✔ Internacional (Estados Unidos, Canadá, DOM-TOM y otros países)
Si su país no figura en esta lista, póngase en contacto con nosotros en contact@nelipresson.com para verificar la viabilidad de la entrega.
2. Plazos y gastos de envío
Tarifas y plazos estándar
| Zona | Estándar (2–4 días laborables) | Punto de recogida | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Francia (incl. Mónaco, Andorra) | 0,00 € | 0,00 € | Sí |
| Alemania | 5,99 € | 0,00 € | Sí |
| Europa Zona 1 (p. ej., Bélgica, Luxemburgo…) | 5,99 € | 0,00 € | Sí, desde 85 € |
| Europa Zonas 2–3 (p. ej., España, Austria…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sí, desde 85 € |
| Europa Zona 4 (p. ej., Bulgaria, Croacia…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sí, desde 85 € |
| DOM-TOM 1 (p. ej., Guadalupe, Martinica…) | 5,90 € | — | Sí, desde 85 € |
| DOM-TOM 2 (p. ej., Polinesia Francesa…) | 9,90 € | — | Sí, desde 85 € |
| Zona Internacional 5 (Australia, China…) | 5,99 € | — | Sí, desde 85 € |
| Zona Internacional 5 (EE. UU. / Canadá) | 6,99 € – 8,99 € | — | Sí, desde 85 € |
| Zona Internacional 6 (Otros países) | 13,99 € | — | Sí, desde 85 € |
Importante
-
Todos los paquetes se envían con un número de seguimiento, que será comunicado por correo electrónico.
-
Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo y pueden variar según el transportista, los días festivos, las aduanas o circunstancias excepcionales (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
3. Tratamiento de los pedidos
3.1. Plazos de preparación
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana, días festivos y períodos de alta demanda).
Cualquier pedido realizado después de las 14:00 (hora de París) será procesado el siguiente día laborable.
3.2. Períodos de alta demanda
Durante los períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, fiestas de fin de año, lanzamientos de colecciones, preventas u operaciones promocionales), algunos productos pueden ser fabricados íntegramente a mano bajo demanda.
En este caso, el plazo de tratamiento, fabricación y preparación del pedido puede extenderse excepcionalmente hasta 5 semanas antes del envío.
El cliente reconoce y acepta este plazo adicional en el momento de la validación del pedido.
NELI se compromete a informar al cliente en caso de retrasos excepcionalmente largos.
3.3. Verificación de la información
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada.
NELI no podrá ser considerada responsable de errores de entrega debidos a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento.
El cliente puede seguir su paquete directamente a través del enlace proporcionado por el transportista.
Si el número de seguimiento no se recibe dentro de las 48 horas posteriores al envío, se invita al cliente a ponerse en contacto con contact@nelipresson.com indicando su número de pedido.
5. Problemas de entrega
5.1. Retrasos en la entrega
En caso de retraso en la entrega, se invita al cliente a:
✔ Verificar el seguimiento mediante el enlace proporcionado
✔ Contactar con el transportista o el punto de recogida
✔ Esperar entre 24 y 48 horas adicionales en caso de retraso excepcional
Si el problema persiste, el cliente puede contactar con contact@nelipresson.com para que se abra una investigación con el transportista.
NELI no podrá ser considerada responsable de los retrasos atribuibles a los transportistas o a eventos fuera de su control (fuerza mayor, huelgas, interrupciones logísticas, condiciones climáticas, etc.).
5.2. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el paquete aparece como “entregado” pero no ha sido recibido, se invita al cliente a:
✔ Verificar con vecinos, el conserje o la recepción del edificio
✔ Contactar con el transportista para obtener información adicional
✔ Contactar con NELI si no se encuentra ninguna solución
NELI se compromete a asistir al cliente en sus gestiones, pero no podrá ser considerada responsable de pérdidas relacionadas con una dirección incorrecta o con robo después de la entrega.
5.3. Paquete disponible en punto de recogida y no retirado
Cuando el cliente elige la entrega en un punto de recogida, es su responsabilidad retirar el paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
En caso de que el paquete:
✔ Haya sido correctamente entregado al punto de recogida seleccionado por el cliente
✔ Haya sido puesto a disposición dentro de los plazos anunciados
✔ Haya generado notificaciones o recordatorios por parte del transportista
y no sea retirado dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente a NELI por el transportista.
En esta situación:
El hecho de no retirar el paquete no constituye un error imputable a NELI.
El pedido no podrá ser objeto de reembolso.
Tras la recepción del paquete devuelto, NELI podrá proceder a un reenvío a solicitud del cliente.
Los gastos de reenvío serán íntegramente a cargo del cliente.
Estos gastos se calcularán según el coste real de envío aplicado por el transportista en el momento del reenvío, y no según las tarifas promocionales o ventajosas ofrecidas durante el pedido inicial (envío gratuito o tarifa reducida).
El cliente reconoce que la elección de entrega en punto de recogida implica la responsabilidad de retirar el paquete dentro del plazo establecido.
6. Transferencia del riesgo
La transferencia del riesgo se realiza en el momento de la entrega del pedido al transportista, de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.
