Política de envio
Política de Envio – NELI
Última atualização: 28/06/2025
Na NELI, fazemos todos os esforços para enviar as suas encomendas o mais rapidamente possível. A presente política de envio descreve as zonas de entrega, os prazos, os custos de envio e as condições de entrega.
1. Zonas de entrega
A NELI entrega os seus produtos nas seguintes zonas:
✔ França metropolitana (incluindo Mónaco e Andorra)
✔ Europa (União Europeia, Suíça, Reino Unido)
✔ Internacional (Estados Unidos, Canadá, DOM-TOM e outros países)
Se o seu país não constar nesta lista, contacte-nos através de contact@nelipresson.com para verificar a viabilidade da entrega.
2. Prazos e custos de envio
Tarifas e prazos padrão
| Zona | Padrão (2–4 dias úteis) | Ponto de recolha | Envio gratuito |
|---|---|---|---|
| França (incl. Mónaco, Andorra) | 0,00 € | 0,00 € | Sim |
| Alemanha | 5,99 € | 0,00 € | Sim |
| Europa Zona 1 (ex.: Bélgica, Luxemburgo…) | 5,99 € | 0,00 € | Sim, a partir de 85 € |
| Europa Zonas 2–3 (ex.: Espanha, Áustria…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| Europa Zona 4 (ex.: Bulgária, Croácia…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| DOM-TOM 1 (ex.: Guadalupe, Martinica…) | 5,90 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| DOM-TOM 2 (ex.: Polinésia Francesa…) | 9,90 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| Zona Internacional 5 (Austrália, China…) | 5,99 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| Zona Internacional 5 (EUA / Canadá) | 6,99 € – 8,99 € | — | Sim, a partir de 85 € |
| Zona Internacional 6 (Outros países) | 13,99 € | — | Sim, a partir de 85 € |
Importante
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Todas as encomendas são enviadas com um número de rastreamento, que será comunicado por e-mail.
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Os prazos de entrega são fornecidos a título indicativo e podem variar conforme o transportador, feriados, alfândegas ou circunstâncias excecionais (greves, condições meteorológicas, etc.).
3. Processamento das encomendas
3.1. Prazos de preparação
As encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana, feriados e períodos de elevada procura).
Qualquer encomenda efetuada após as 14:00 (hora de Paris) será processada no dia útil seguinte.
3.2. Períodos de elevada procura
Durante períodos de elevada procura (saldos, Black Friday, festas de fim de ano, lançamentos de coleções, pré-encomendas ou operações promocionais), alguns produtos podem ser fabricados inteiramente à mão sob pedido.
Neste caso, o prazo de processamento, fabrico e preparação da encomenda pode ser excecionalmente prolongado até 5 semanas antes do envio.
O cliente reconhece e aceita este prazo adicional no momento da validação da encomenda.
A NELI compromete-se a informar o cliente em caso de atrasos excecionalmente longos.
3.3. Verificação das informações
O cliente é responsável pela exatidão do endereço de entrega fornecido.
A NELI não poderá ser responsabilizada por erros de entrega devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
4. Acompanhamento das encomendas
Após o envio da encomenda, será enviado ao cliente um e-mail contendo o número de rastreamento.
O cliente pode acompanhar a sua encomenda diretamente através do link fornecido pelo transportador.
Se o número de rastreamento não for recebido dentro de 48 horas após o envio, o cliente é convidado a contactar contact@nelipresson.com indicando o número da encomenda.
5. Problemas de entrega
5.1. Atrasos na entrega
Em caso de atraso na entrega, o cliente é convidado a:
✔ Verificar o rastreamento através do link fornecido
✔ Contactar o transportador ou o ponto de recolha
✔ Aguardar mais 24 a 48 horas em caso de atraso excecional
Se o problema persistir, o cliente pode contactar contact@nelipresson.com para que seja aberta uma investigação junto do transportador.
A NELI não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis ao transportador ou a acontecimentos fora do seu controlo (força maior, greves, perturbações logísticas, condições meteorológicas, etc.).
5.2. Encomenda marcada como entregue mas não recebida
Se a encomenda estiver indicada como “entregue” mas não tiver sido recebida, o cliente é convidado a:
✔ Verificar junto de vizinhos, porteiro ou receção do edifício
✔ Contactar o transportador para obter informações adicionais
✔ Contactar a NELI caso não seja encontrada nenhuma solução
A NELI compromete-se a ajudar o cliente nas suas diligências, mas não poderá ser responsabilizada por perdas relacionadas com endereço incorreto ou roubo após a entrega.
5.3. Encomenda disponível em ponto de recolha e não levantada
Quando o cliente escolhe a entrega em ponto de recolha, é da sua responsabilidade levantar a encomenda dentro do prazo definido pelo transportador.
Caso a encomenda:
✔ Tenha sido corretamente entregue no ponto de recolha selecionado pelo cliente
✔ Tenha sido disponibilizada dentro dos prazos anunciados
✔ Tenha gerado notificações ou lembretes por parte do transportador
e não seja levantada dentro do prazo previsto, será automaticamente devolvida à NELI pelo transportador.
Nesta situação:
A não recolha não constitui um erro imputável à NELI.
A encomenda não poderá ser reembolsada.
Após a receção da encomenda devolvida, a NELI poderá proceder a um novo envio mediante pedido do cliente.
Os custos de reenvio serão totalmente suportados pelo cliente.
Esses custos serão calculados com base no custo real de envio aplicado pelo transportador no momento do novo envio, e não com base em tarifas promocionais ou vantajosas oferecidas na encomenda inicial (envio gratuito ou tarifa reduzida).
O cliente reconhece que a escolha da entrega em ponto de recolha implica a responsabilidade de levantar a encomenda dentro do prazo estabelecido.
6. Transferência de risco
A transferência de risco ocorre no momento da entrega da encomenda ao transportador, em conformidade com os Termos e Condições Gerais de Venda.
