Política de reembolso
Reembolso – NELI
Última atualização: 09/05/2026
Na NELI, comprometemo-nos a oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, se não estiver satisfeito com a sua compra, tem a possibilidade de devolver a sua encomenda sob determinadas condições. Leia atentamente a nossa política de devoluções e reembolsos para conhecer os passos a seguir.
1. Condições gerais de devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, de acordo com a legislação em vigor.
Para que o artigo seja elegível para devolução, deve cumprir os seguintes critérios:
✔ Não ter sido utilizado, aberto ou usado
✔ Estar na embalagem original, completo e em perfeito estado
✔ Incluir todos os acessórios fornecidos (cola, almofadas de gel, toalhita, lima, empurrador de cutículas, etc.)
✔ Não ser um produto em promoção ou personalizado (não reembolsável, salvo defeito de fabrico)
Se alguma destas condições não for cumprida, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.
2. Procedimento de devolução
2.1. Pedido de devolução
Para iniciar a devolução, siga os seguintes passos:
1) Envie um pedido de devolução ao nosso serviço de apoio ao cliente para
📧 contact@nelipresson.com com:
O seu número de encomenda
O motivo da devolução
Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito ou problema de qualidade)
2) Aguarde a nossa confirmação:
Dentro de 48 horas úteis, enviaremos as instruções para proceder com a devolução.
3) Envie o pacote:
- Envie o pacote para o seguinte endereço: 7 rue du Pays Haut, 57100 Thionville, França
Use uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Inclua uma cópia da fatura ou o número da encomenda dentro da embalagem.
Envie o produto para a morada que lhe será indicada.
Importante: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
3. Reembolsos
3.1. Prazo de reembolso
Após a devolução e verificação do produto, procederemos ao reembolso no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da receção da encomenda devolvida.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o reembolso for processado.
Nota: Dependendo do seu banco, o prazo para que o reembolso apareça na sua conta pode variar.
3.2. Valor reembolsado
Artigo conforme e em perfeito estado → Reembolso integral do produto, excluindo os custos de envio.
Artigo defeituoso ou erro da nossa parte → Reembolso total (produto + custos de envio iniciais) + reembolso dos custos de devolução mediante apresentação de comprovativo.
Artigo devolvido em mau estado → Não será efetuado qualquer reembolso.
3.3. Encomenda não levantada em ponto de recolha
Quando o cliente escolhe entrega em ponto de recolha e a encomenda:
✔ Foi corretamente enviada pela NELI
✔ Foi disponibilizada no ponto de recolha selecionado pelo cliente
✔ Foi assinalada como disponível pelo transportador (notificações e lembretes enviados)
mas não é levantada dentro do prazo definido pelo transportador, a encomenda será automaticamente devolvida à NELI.
Neste caso:
A não recolha não constitui um erro imputável à NELI.
A encomenda não poderá ser reembolsada.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Após a receção da encomenda devolvida, poderá ser proposto um novo envio mediante pedido do cliente.
Os custos de reenvio serão integralmente suportados pelo cliente.
Esses custos serão calculados com base no custo real de envio aplicado pelo transportador no momento do novo envio, e não com base em tarifas promocionais ou envio gratuito aplicados na encomenda inicial.
O cliente reconhece que a escolha de entrega em ponto de recolha implica a responsabilidade de levantar a encomenda dentro do prazo comunicado pelo transportador.
4. Trocas
Não oferecemos trocas padrão. Se desejar uma cor, forma ou modelo diferente, sugerimos que:
1) Devolva o produto indesejado seguindo o procedimento acima
2) Faça uma nova encomenda com o produto desejado
5. Exceções – Artigos não reembolsáveis
Alguns artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:
❌ Produtos usados, abertos ou incompletos
❌ Produtos em promoção (exceto em caso de defeito de fabrico)
❌ Produtos personalizados
❌ Cartões-oferta
6. Encomendas danificadas ou incorretas
Se receber um produto danificado ou que não corresponda à sua encomenda, contacte-nos dentro de 48 horas após a receção com:
📸 Fotos do produto e da embalagem
📦 O número da sua encomenda
Após verificação, procederemos à substituição ou reembolso sem custos adicionais.
7. Cancelamento de encomenda
As encomendas não podem ser canceladas após terem sido efetuadas. Se o produto não for do seu agrado, pode devolvê-lo após a receção, desde que a embalagem não tenha sido aberta.
Para qualquer pedido de devolução, contacte-nos em:
📧 contact@nelipresson.com
8. Contacto e assistência
📧 E-mail: contact@nelipresson.com
📍 Horário do atendimento ao cliente: 9h–17h (Paris UTC+01:00)
Estamos ao seu dispor para qualquer questão relativa à sua devolução ou reembolso.
