Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione – NELI
Ultimo aggiornamento: 28/06/2025
In NELI facciamo tutto il possibile per spedire i vostri ordini nel più breve tempo possibile. La presente politica di spedizione descrive le zone di consegna, i tempi, le spese di spedizione e le condizioni di consegna.
1. Zone di consegna
NELI consegna i propri prodotti nelle seguenti zone:
✔ Francia metropolitana (inclusi Monaco e Andorra)
✔ Europa (Unione Europea, Svizzera, Regno Unito)
✔ Internazionale (Stati Uniti, Canada, DOM-TOM e altri paesi)
Se il vostro paese non figura in questo elenco, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@nelipresson.com per verificare la fattibilità della consegna.
2. Tempi e costi di spedizione
Tariffe e tempi standard
| Zona | Standard (2–4 giorni lavorativi) | Punto di ritiro | Spedizione gratuita |
|---|---|---|---|
| Francia (incl. Monaco, Andorra) | 0,00 € | 0,00 € | Sì |
| Germania | 5,99 € | 0,00 € | Sì |
| Europa Zona 1 (es. Belgio, Lussemburgo…) | 5,99 € | 0,00 € | Sì, da 85 € |
| Europa Zone 2–3 (es. Spagna, Austria…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sì, da 85 € |
| Europa Zona 4 (es. Bulgaria, Croazia…) | 5,99 € – 6,99 € | — | Sì, da 85 € |
| DOM-TOM 1 (es. Guadalupa, Martinica…) | 5,90 € | — | Sì, da 85 € |
| DOM-TOM 2 (es. Polinesia Francese…) | 9,90 € | — | Sì, da 85 € |
| Zona Internazionale 5 (Australia, Cina…) | 5,99 € | — | Sì, da 85 € |
| Zona Internazionale 5 (USA / Canada) | 6,99 € – 8,99 € | — | Sì, da 85 € |
| Zona Internazionale 6 (Altri paesi) | 13,99 € | — | Sì, da 85 € |
Importante
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Tutti i pacchi vengono spediti con un numero di tracciamento, che sarà comunicato via e-mail.
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I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e possono variare a seconda del corriere, dei giorni festivi, delle dogane o di circostanze eccezionali (scioperi, condizioni meteorologiche, ecc.).
3. Elaborazione degli ordini
3.1. Tempi di preparazione
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative (esclusi fine settimana, giorni festivi e periodi di alta affluenza).
Qualsiasi ordine effettuato dopo le 14:00 (ora di Parigi) sarà elaborato il giorno lavorativo successivo.
3.2. Periodi di alta affluenza
Durante i periodi di alta affluenza (saldi, Black Friday, festività di fine anno, lanci di collezioni, preordini o operazioni promozionali), alcuni prodotti possono essere realizzati interamente a mano su richiesta.
In tal caso, il tempo di elaborazione, produzione e preparazione dell’ordine può essere eccezionalmente esteso fino a 5 settimane prima della spedizione.
Il cliente riconosce e accetta tale termine supplementare al momento della convalida dell’ordine.
NELI si impegna a informare il cliente in caso di ritardi eccezionalmente lunghi.
3.3. Verifica delle informazioni
Il cliente è responsabile dell’accuratezza dell’indirizzo di consegna fornito.
NELI non potrà essere ritenuta responsabile per errori di consegna dovuti a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
4. Tracciamento degli ordini
Una volta spedito l’ordine, verrà inviata al cliente un’e-mail contenente il numero di tracciamento.
Il cliente può seguire il proprio pacco direttamente tramite il link fornito dal corriere.
Se il numero di tracciamento non viene ricevuto entro 48 ore dalla spedizione, il cliente è invitato a contattare contact@nelipresson.com indicando il numero d’ordine.
5. Problemi di consegna
5.1. Ritardi di consegna
In caso di ritardo nella consegna, il cliente è invitato a:
✔ Verificare il tracciamento tramite il link fornito
✔ Contattare il corriere o il punto di ritiro
✔ Attendere ulteriori 24-48 ore in caso di ritardo eccezionale
Se il problema persiste, il cliente può contattare contact@nelipresson.com affinché venga aperta un’indagine con il corriere.
NELI non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili ai corrieri o a eventi fuori dal suo controllo (forza maggiore, scioperi, perturbazioni logistiche, condizioni meteorologiche, ecc.).
5.2. Pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto
Se il pacco risulta “consegnato” ma non è stato ricevuto, il cliente è invitato a:
✔ Verificare con i vicini, il custode o la reception dell’edificio
✔ Contattare il corriere per ulteriori informazioni
✔ Contattare NELI se non viene trovata alcuna soluzione
NELI si impegna ad assistere il cliente nelle proprie verifiche, ma non potrà essere ritenuta responsabile per perdite dovute a un indirizzo errato o a furto dopo la consegna.
5.3. Pacco messo a disposizione presso punto di ritiro e non ritirato
Quando il cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro, è sua responsabilità ritirare il pacco entro il termine stabilito dal corriere.
Nel caso in cui il pacco:
✔ Sia stato correttamente consegnato al punto di ritiro selezionato dal cliente
✔ Sia stato messo a disposizione nei tempi previsti
✔ Abbia generato notifiche o promemoria da parte del corriere
e non venga ritirato entro il termine previsto, sarà automaticamente restituito a NELI dal corriere.
In questa situazione:
Il mancato ritiro non costituisce un errore imputabile a NELI.
L’ordine non potrà essere rimborsato.
Dopo la ricezione del pacco restituito, NELI potrà procedere a una nuova spedizione su richiesta del cliente.
I costi di rispedizione saranno interamente a carico del cliente.
Tali costi saranno calcolati in base al costo reale di spedizione applicato dal corriere al momento della nuova spedizione, e non secondo eventuali tariffe promozionali o agevolate applicate al momento dell’ordine iniziale (spedizione gratuita o tariffa ridotta).
Il cliente riconosce che la scelta della consegna presso punto di ritiro implica la responsabilità di ritirare il pacco entro i termini stabiliti.
6. Trasferimento del rischio
Il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna dell’ordine al corriere, in conformità con le Condizioni Generali di Vendita.
