Widerrufsrecht
Rückerstattung – NELI
Letzte Aktualisierung: 09.05.2026
Bei NELI verpflichten wir uns, Ihnen hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, um die Vorgehensweise zu erfahren.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts beantragen, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
✔ Nicht benutzt, geöffnet oder getragen worden sein
✔ In der Originalverpackung, vollständig und in einwandfreiem Zustand
✔ Alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten (Kleber, Gel-Pads, Reinigungstuch, Feile, Nagelhautschieber usw.)
✔ Keine Sonderanfertigungen oder reduzierten Artikel sein (nicht erstattungsfähig, außer bei Herstellungsfehlern)
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
2. Rückgabeverfahren
2.1. Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1) Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unseren Kundenservice unter
📧 contact@nelipresson.com unter Angabe von:
Ihrer Bestellnummer
Dem Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts (falls erforderlich, z. B. bei Mängeln oder Qualitätsproblemen)
2) Warten Sie auf unsere Bestätigung:
Innerhalb von 48 Werktstunden senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung.
3) Senden Sie das Paket zurück:
- Senden Sie das Paket an folgende Adresse: 7 rue du Pays Haut, 57100 Thionville, Frankreich
Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Bestellnummer dem Paket bei.
Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.
Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Produkten oder Irrtümern unsererseits.
3. Rückerstattungen
3.1. Rückerstattungsfristen
Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab Eingang des Pakets.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Hinweis: Je nach Bank kann die Anzeige der Rückerstattung unterschiedlich lange dauern.
3.2. Höhe der Rückerstattung
Artikel in einwandfreiem Zustand → Vollständige Rückerstattung des Produktpreises, exklusive Versandkosten.
Defekter Artikel oder Fehler unsererseits → Vollständige Rückerstattung (Produkt + ursprüngliche Versandkosten) + Rückerstattung der Rücksendekosten bei Vorlage eines Nachweises.
Artikel in schlechtem Zustand zurückgesendet → Keine Rückerstattung möglich.
3.3. Nicht abgeholtes Paket im Paketshop
Wenn der Kunde eine Lieferung an einen Paketshop wählt und das Paket:
✔ ordnungsgemäß von NELI versendet wurde
✔ im vom Kunden ausgewählten Paketshop zur Abholung bereitgestellt wurde
✔ vom Versanddienstleister als verfügbar gemeldet wurde (Benachrichtigungen und Erinnerungen gesendet)
jedoch nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt wird, wird das Paket automatisch an NELI zurückgesendet.
In diesem Fall:
Die Nichtabholung stellt keinen Fehler seitens NELI dar.
Die Bestellung ist nicht erstattungsfähig.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets kann auf Wunsch des Kunden ein erneuter Versand angeboten werden.
Die Kosten für den erneuten Versand trägt vollständig der Kunde.
Diese Kosten basieren auf dem tatsächlichen Versandpreis zum Zeitpunkt des erneuten Versands und nicht auf eventuell gewährten Aktionspreisen oder kostenlosem Versand der ursprünglichen Bestellung.
Der Kunde erkennt an, dass die Wahl einer Lieferung an einen Paketshop die Verantwortung beinhaltet, das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.
4. Umtausch
Wir bieten keinen Standardumtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, Form oder ein anderes Modell wünschen:
Senden Sie das nicht gewünschte Produkt gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück.
Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
5. Ausnahmen – Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
❌ Benutzte, geöffnete oder unvollständige Produkte
❌ Reduzierte Produkte (außer bei Herstellungsfehlern)
❌ Personalisierte Produkte
❌ Geschenkkarten
6. Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:
📸 Fotos des betreffenden Produkts und der Verpackung
📦 Ihrer Bestellnummer
Nach Prüfung bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten an.
7. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr storniert werden. Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, können Sie es nach Erhalt zurücksenden, sofern das Paket nicht geöffnet wurde.
Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie bitte: contact@nelipresson.com
8. Kontakt und Unterstützung
📩 E-Mail: contact@nelipresson.com
📍 Kundenservicezeiten: 9:00 – 17:00 Uhr (Paris UTC+01:00)
Wir stehen Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen gerne zur Verfügung.
