Politique d’expédition

Politique d’expédition – NELI

Dernière mise à jour : 28/06/2025

Chez NELI, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente politique d’expédition précise les zones desservies, les délais, les frais et les conditions de livraison.

1. Zones de livraison

NELI livre ses produits dans les zones suivantes :

✔ France métropolitaine (incluant Monaco et Andorre)
✔ Europe (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni)
✔ International (États-Unis, Canada, DOM-TOM et autres pays)

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter à contact@nelipresson.com afin de vérifier la faisabilité de la livraison.

2. Délais et frais de livraison

Tarifs et délais standards

Zone Standard (2–4 jours ouvrés) Point Relais Livraison gratuite
France (incl. Monaco, Andorre) 0,00 € 0,00 € Oui
Allemagne 5,99 € 0,00 € Oui
Europe Zone 1 (ex : Belgique, Luxembourg…) 5,99 € 0,00 € Oui, dès 85 €
Europe Zones 2–3 (ex : Espagne, Autriche…) 5,99 € – 6,99 € — Oui, dès 85 €
Europe Zone 4 (ex : Bulgarie, Croatie…) 5,99 € – 6,99 € — Oui, dès 85 €
DOM-TOM 1 (ex : Guadeloupe, Martinique…) 5,90 € — Oui, dès 85 €
DOM-TOM 2 (ex : Polynésie française…) 9,90 € — Oui, dès 85 €
International Zone 5 (Australie, Chine…) 5,99 € — Oui, dès 85 €
International Zone 5 (USA / Canada) 6,99 € – 8,99 € — Oui, dès 85 €
International Zone 6 (Autres pays) 13,99 € — Oui, dès 85 €

Important

  • Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi communiqué par e-mail.

  • Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés, les douanes ou les circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, etc.).

3. Traitement des commandes

3.1. Délais de préparation

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends, jours fériés et forte période d'affluence).
Toute commande passée après 14h (heure de Paris) sera traitée le jour ouvré suivant.

3.2. Périodes de forte affluence

En période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année, lancements de collections, précommandes ou opérations promotionnelles), certains produits peuvent être fabriqués entièrement à la main à la demande.

Dans ce cas, le délai de traitement, de fabrication et de préparation de la commande peut être exceptionnellement prolongé jusqu’à 5 semaines avant expédition.

Le client reconnaît et accepte ce délai supplémentaire lors de la validation de sa commande.
NELI s’engage à informer le client en cas de délai exceptionnellement long.

3.3. Vérification des informations

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie.
NELI ne pourra être tenue responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant le numéro de suivi sera envoyé au client.

Le client peut suivre son colis directement via le lien fourni par le transporteur.

Si le numéro de suivi n’est pas reçu dans les 48 heures suivant l’expédition, le client est invité à contacter contact@nelipresson.com en indiquant son numéro de commande.

5. Problèmes de livraison

5.1. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à :

✔ Vérifier le suivi via le lien fourni
✔ Contacter le transporteur ou le point relais
✔ Attendre 24 à 48 heures supplémentaires en cas de retard exceptionnel

Si le problème persiste, le client peut contacter contact@nelipresson.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

NELI ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grèves, perturbations logistiques, conditions climatiques, etc.).

5.2. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le colis est indiqué comme « livré » mais n’a pas été reçu, le client est invité à :

✔ Vérifier auprès des voisins, du gardien ou de la réception de l’immeuble
✔ Contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires
✔ Contacter NELI si aucune solution n’est trouvée

NELI s’engage à assister le client dans ses démarches, mais ne pourra être tenue responsable des pertes liées à une mauvaise adresse ou à un vol après livraison.

5.2. Colis mis à disposition en point relais et non récupéré

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur.

En cas de colis :

✔ Correctement acheminé vers le point relais sélectionné par le client
✔ Mis à disposition dans les délais annoncés
✔ Ayant fait l’objet de notifications ou rappels du transporteur

et non récupéré par le client dans le délai imparti, le colis est automatiquement retourné à NELI par le transporteur.

Dans cette situation :

  • Le défaut de retrait ne constitue pas une erreur imputable à NELI.

  • La commande ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

  • À réception du colis retourné, NELI pourra procéder à une réexpédition à la demande du client.

  • Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

  • Ces frais seront calculés selon le coût réel d’expédition appliqué par le transporteur au moment de la réexpédition, et non selon les tarifs promotionnels ou avantageux proposés lors de la commande initiale (livraison offerte ou tarif réduit).

Le client reconnaît que le choix d’une livraison en point relais implique la responsabilité de retirer le colis dans les délais impartis.

6. Transfert des risques

Le transfert des risques s’effectue à la remise de la commande au transporteur, conformément aux Conditions Générales de Vente.

7. Contact

📩 contact@nelipresson.com