Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – NELI

Dernière mise à jour : 28/06/2025

Chez NELI, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches à suivre.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
✔ Ne pas avoir été utilisés, ouverts ou portés
✔ Être dans leur emballage d’origine, complet et en parfait état
✔ Inclure tous les accessoires fournis (colle, pads gel, lingette, lime, repousse cuticule, etc.)
✔ Ne pas être des articles en promotion ou personnalisés (non remboursables, sauf défaut de fabrication)

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

2. Procédure de retour

2.1. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1) Envoyez une demande de retour à notre service client à contact@nelipresson.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos du produit si nécessaire (en cas de défaut ou problème de qualité)

2) Attendez notre confirmation :

  • Sous 48h ouvrées, nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

3) Expédiez le colis :

  • Expédiez le colis à l'adresse suivante: 7 rue du Pays Haut, 57100, Thionville, France
  • Utilisez un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande à l’intérieur du colis.
  • Retournez le produit à l’adresse que nous vous fournirons.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.


3. Remboursements

3.1. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

Remarque : Selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

3.2. Montant remboursé

  • Article conforme et en parfait état → Remboursement intégral du produit, hors frais de livraison.
  • Article défectueux ou erreur de notre part → Remboursement total (produit + frais de livraison initiaux) + remboursement des frais de retour si un justificatif est fourni.
  • Article retourné en mauvais état → Aucun remboursement possible.

3.3. Colis non récupéré en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais et que le colis est :

✔ Correctement expédié par NELI
✔ Mis à disposition dans le point relais sélectionné par le client
✔ Signalé comme disponible par le transporteur (notifications et rappels envoyés)

mais n’est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à NELI.

Dans ce cas :

  • Le défaut de retrait ne constitue pas une erreur imputable à NELI.

  • La commande ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • À réception du colis retourné, une réexpédition pourra être proposée à la demande du client.

  • Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

  • Ces frais seront calculés sur la base du coût réel d’expédition appliqué par le transporteur au moment de la réexpédition, et non sur les éventuels tarifs promotionnels ou livraison offerte appliqués lors de la commande initiale.

Le client reconnaît que le choix d’une livraison en point relais implique la responsabilité de récupérer le colis dans les délais communiqués par le transporteur.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre couleur, forme ou modèle, nous vous invitons à :
1) Retourner le produit non souhaité en suivant la procédure ci-dessus
2) Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

5. Exceptions – Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
❌ Produits utilisés, ouverts ou incomplets
❌ Produits en promotion (sauf défaut de fabrication)
❌ Produits personnalisés
❌ Cartes-cadeaux

6. Commandes endommagées ou erronées

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec :
📸 Des photos du produit concerné et de l’emballage
📦 Votre numéro de commande

Nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires après vérification.

7. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Si le produit ne vous convient pas, vous pourrez nous le retourner après réception, à condition que le colis n’ait pas été ouvert.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nelipresson.com.

8. Contact et assistance

📩 E-mail : contact@nelipresson.com
📍 Horaires du service client : 9h-17h (Paris UTC+01:00)

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou remboursement.