Informativa sui rimborsi
Rimborso – NELI
Ultimo aggiornamento: 09/05/2026
Da NELI, ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità. Tuttavia, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire il tuo ordine secondo determinate condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso per conoscere le procedure da seguire.
1. Condizioni generali di reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine, conformemente alla normativa vigente.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono rispettare i seguenti criteri:
✔ Non devono essere stati usati, aperti o indossati
✔ Devono essere nella confezione originale, completi e in perfette condizioni
✔ Devono includere tutti gli accessori forniti (colla, pads in gel, salvietta, lima, spingi-cuticole, ecc.)
✔ Non devono essere articoli in promozione o personalizzati (non rimborsabili, salvo difetto di fabbricazione)
Se una di queste condizioni non è rispettata, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
2. Procedura di reso
2.1. Richiesta di reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
1) Invia una richiesta di reso al nostro servizio clienti
📧 contact@nelipresson.com indicando:
Il tuo numero d'ordine
Il motivo del reso
Eventuali foto del prodotto (in caso di difetto o problema di qualità)
2) Attendi la nostra conferma:
Entro 48 ore lavorative ti invieremo le istruzioni per procedere con il reso.
3) Spedisci il pacco:
- Spedisci il pacco al seguente indirizzo: 7 rue du Pays Haut, 57100 Thionville, Francia
Utilizza un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Includi una copia della fattura o il numero d'ordine all'interno del pacco.
Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo.
Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
3. Rimborsi
3.1. Tempi di rimborso
Una volta che il prodotto sarà stato restituito e controllato, procederemo al rimborso entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Una email di conferma verrà inviata non appena il rimborso sarà effettuato.
Nota: a seconda della banca, i tempi di visualizzazione del rimborso possono variare.
3.2. Importo rimborsato
Articolo conforme e in perfette condizioni → Rimborso completo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
Articolo difettoso o errore da parte nostra → Rimborso totale (prodotto + spese di spedizione iniziali) + rimborso delle spese di reso se viene fornita una prova.
Articolo restituito in cattivo stato → Nessun rimborso possibile.
3.3. Pacco non ritirato presso punto di ritiro
Quando il cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro e il pacco:
✔ È stato correttamente spedito da NELI
✔ È stato reso disponibile presso il punto di ritiro selezionato dal cliente
✔ È stato segnalato come disponibile dal corriere (notifiche e promemoria inviati)
ma non viene ritirato entro il termine stabilito dal corriere, il pacco verrà automaticamente restituito a NELI.
In questo caso:
Il mancato ritiro non costituisce un errore imputabile a NELI.
L'ordine non potrà essere rimborsato.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Dopo la ricezione del pacco restituito, potrà essere proposta una nuova spedizione su richiesta del cliente.
I costi di rispedizione saranno interamente a carico del cliente.
Tali costi saranno calcolati sulla base del costo reale di spedizione applicato dal corriere al momento della nuova spedizione, e non sulle eventuali tariffe promozionali o spedizione gratuita applicate all'ordine iniziale.
Il cliente riconosce che la scelta della consegna presso un punto di ritiro implica la responsabilità di ritirare il pacco entro i tempi comunicati dal corriere.
4. Cambi
Non offriamo cambi standard. Se desideri un colore, una forma o un modello diverso, ti invitiamo a:
1) Restituire il prodotto non desiderato seguendo la procedura sopra
2) Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato
5. Eccezioni – Articoli non rimborsabili
Alcuni articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
❌ Prodotti usati, aperti o incompleti
❌ Prodotti in promozione (salvo difetto di fabbricazione)
❌ Prodotti personalizzati
❌ Carte regalo
6. Ordini danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o che non corrisponde al tuo ordine, contattaci entro 48 ore dal ricevimento con:
📸 Foto del prodotto e dell'imballaggio
📦 Il tuo numero d'ordine
Procederemo a una sostituzione o a un rimborso senza costi aggiuntivi dopo verifica.
7. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati. Se il prodotto non ti soddisfa, potrai restituirlo dopo la ricezione, purché il pacco non sia stato aperto.
Per qualsiasi richiesta di reso, contattaci all'indirizzo:
📧 contact@nelipresson.com
8. Contatto e assistenza
📧 E-mail: contact@nelipresson.com
📍 Orari del servizio clienti: 9:00–17:00 (Parigi UTC+01:00)
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda sul tuo reso o rimborso.
